Usecases: Аналіз потреб клієнтів

Бажаєте знати чого хочуть ваші майбутні клієнти? Наші фахівці досліджують потреби користувачів та продукти конкурентів. Ми виявляємо усі можливі способи використання майбутнього продукту та цінність, яку отримують клієнти від кожної їхньої дії в інтерфейсі.

Ми допомагаємо дослідити та детально задокументувати ідеї клієнта щодо нового сайту / сервісу / програми / додатку. Для прикладу можемо навести такі потреби користувача: Реєстрація, Нагадати пароль, Створення документу.

Як проходить дослідження

Визначення потреб користувача обов’язкова ланка розробки будь-якого сайту / сервісу / програми / додатку. Якщо нам вдасться, завдяки зручному та функціональному інтерфейсу, задовольнити потреби користувачів, ви зможете отримати продукт, якого прагнутимуть клієнти. Для збору потреб користувача ми маємо різні техніки:

Аналіз програм конкурентів

Зазвичай для створення нового сайту / сервісу / програми / додатку потрібно дослідити сильні та слабкі сторони аналогічних продуктів. Якщо у доступі наших фахівців є програми-аналоги, тоді роботу по першому збору потреб клієнтів можна зробити виходячи з функціоналу тих інтерфейсів, що існують.

Майбутні клієнти

Наші фахівці зустрічаються з користувачами, які уже використовують схожі продукти, або з тими, хто потребує нового сервісу. Ми записуємо усі юзкейси, визначаємо, які елементи програми задовольнять ці потреби користувачів.

Приклад: Інтерв’ю

• Що тестуємо: Інтерфейс майбутнього сайту / сервісу / програми / додатку
• Кого досліджуємо: Потенційні користувачі
• Коли використовується: Для визначення потреб клієнтів.
• Хід дослідження:
  Це один із найпоширеніших видів дослідження. Наші фахівці зустрічаються з групою потенційних користувачів, випитують, які дії вони будуть виконувати у майбутньому інтерфейсі. Зазвичай їхній досвід базується на аналогічних сервісах, які не задовольняють їх (чому?) чи задовольняють (що саме?). Ми записуємо та систематизуємо їхні потреби.

Приклад: Тінь

• Що тестуємо: Функціонал та інтерфейс існуючого сайту / сервісу / програми / додатку
• Кого досліджуємо: Постійні користувачі
• Коли використовується: Для визначення проблем, що не усвідомлюють постійні користувачі, оскільки звикли до існуючого інтерфейсу.
• Хід дослідження:
  Наші фахівці проводять деякий час (від кількох годин до дня) поруч з постійними клієнтами, спостерігаючи, як вони виконують свою роботу. Занотовують та досліджують усі дії користувача, запитуючи, чи зручно так користуватися інструментами. За результатами дослідження стає зрозуміло які покращення можна внести в інтерфейс.

Приклад: Гра "Човен"

• Що тестуємо: Функціонал та інтерфейс великого існуючого сайту / сервісу / програми / додатку
• Кого досліджуємо: Постійні користувачі (3-10 людей)
• Коли використовується: Для визначення тих елементів інтерфейсу, що не подобаються постійним клієнтам.
• Хід дослідження:
  В ігровій, креативній формі користувачі легше розкривають те, що перешкоджає їхній роботі. На дошці вішають паперовий макет "човна", що символізує сайт / сервіс / програму / додаток. Користувачам роздають паперові якорі, на яких вони можуть записати проблеми, які виникають у них під час користування інтерфейсом. Потім вони по черзі розміщують якорі і пояснюють, як би вони виправили це у новій версії програми.

Наші фахівці досліджують потреби клієнтів та продукти конкурентів, для виявлення усіх можливостей використання майбутнього продукту.

Результат

Результатом є деталізована таблиця з усіма можливими юзкейсами. Вона поділяється на такі підрозділи: Назва потреби, Персона (хто використовує), Коли буде реалізовано (реліз), Як буде реалізовано (сторінка, функція, модуль), Деталі реалізації

Усі послуги:

         Usecases: Аналіз потреб клієнтів

         UХ прототипування: Конструювання структури програми / додатку / сайту

         UI: графічний інтерфейс

         Requirements: Технічне завдання